Política de Devoluções
Última atualização: 07/09/2026
Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o presente contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que o cliente ou um terceiro por si indicado (que não o transportador) adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de resolução, deverá informar a Sucreta da sua decisão através de:
Após comunicar a resolução do contrato, o cliente deve devolver o(s) bem(ns) sem atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter comunicado a decisão de resolução.
Condições do Produto
Os produtos devem ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, com embalagem original, sempre que possível, e sem sinais de utilização que não os necessários para verificar a natureza e o funcionamento do produto.
Custos de Devolução
A Sucreta procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega (com exceção de custos adicionais decorrentes de escolha de modo de entrega diferente do mais barato oferecido), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informada da decisão de resolução do contrato, podendo reter o reembolso até receber o bem de volta ou até o cliente comprovar o envio do mesmo.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
Exceções ao Direito de Livre Resolução
Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:
Contactos
Para qualquer questão sobre devoluções, entre em contacto através de sucretashop@gmail.com.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o presente contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que o cliente ou um terceiro por si indicado (que não o transportador) adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de resolução, deverá informar a Sucreta da sua decisão através de:
- Email: sucretashop@gmail.com
- Através de declaração inequívoca (carta, email ou formulário disponibilizado no site)
Após comunicar a resolução do contrato, o cliente deve devolver o(s) bem(ns) sem atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após ter comunicado a decisão de resolução.
Condições do Produto
Os produtos devem ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, com embalagem original, sempre que possível, e sem sinais de utilização que não os necessários para verificar a natureza e o funcionamento do produto.
Custos de Devolução
- Os custos diretos de devolução do bem são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
A Sucreta procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega (com exceção de custos adicionais decorrentes de escolha de modo de entrega diferente do mais barato oferecido), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informada da decisão de resolução do contrato, podendo reter o reembolso até receber o bem de volta ou até o cliente comprovar o envio do mesmo.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.
Exceções ao Direito de Livre Resolução
Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:
- Bens confeccionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- Bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de perecerem rapidamente;
- Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, e que tenham sido abertos após a entrega.
Produtos Defeituosos
Caso o produto apresente defeito, aplica-se a garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sem custos adicionais para o cliente.Contactos
Para qualquer questão sobre devoluções, entre em contacto através de sucretashop@gmail.com.